CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
- Phạm vi áp dụng
Siêu thị Mini 24 (STMini24) hoặc các đối tác giao hàng của STMini24 thực hiện giao hàng trực tiếp trong phạm vi siêu thị của STMini24.
Phạm vi áp dụng: Tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước – Giao hàng miễn phí trong bán kính 6km (tính từ siêu thị đến địa chỉ giao) với hóa đơn từ 200.000đ trở lên.
- Thời gian giao – nhận hàng
Khách hàng có thể nhận hàng theo khung thời gian giao – nhận hàng mà mình đã lựa chọn khi đặt hàng trên website của STMini24. Thời gian giao – nhận hàng được tính từ lúc khách hàng đặt hàng thành công và đơn hàng được chuyển trạng thái đã tiếp nhận xử lý từ phía siêu thị.
Khách hàng có thể tra cứu trạng thái Đơn hàng tại phần thông báo của website của STMini24.
Lưu ý: Thời gian giao hàng theo khung thời gian mà khách hàng lựa chọn trên website STMini24 là thời gian dự kiến vì thời gian giao hàng thực tế có thể chênh lệch do điều kiện giao thông. Trường hợp giao trễ hơn thời gian dự kiến nêu trên, STMini24 sẽ liên hệ khách hàng để thông báo trước.
Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
Khi sản phẩm được giao, bạn sẽ ký nhận sản phẩm với đối tác giao hàng. Khách hàng cần lưu ý tất cả sản phẩm đều mang tiêu chuẩn chung của Bên Bán/Nhà Cung cấp/Nhà Sản xuất được liệt kê chi tiết tại website STMini24.
- Hình thức giao hàng:
- Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
- Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- STMini24 có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi STmini24.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa STMini24 sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận STMini24 sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
- Trách nhiệm kiểm tra độ tuổi khách hàng/người nhận hàng
Nhằm tuân thủ quy định của luật phòng, chống tác hại của rượu, bia, nhân viên giao hàng của STMini24 có trách nhiệm xác minh khách hàng/người nhận hàng đủ 18 tuổi trở lên.
Trong trường hợp khách hàng/người nhận hàng không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi hoặc không đồng ý xác nhận độ tuổi, nhân viên giao hàng sẽ từ chối giao hàng và STMini24 sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy định.
- Hỗ trợ khách hàng
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách vận chuyển, đơn hàng hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết, hư hỏng xảy ra, xin vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng qua số điện thoại 0523618421 để được hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn xử lý.
Chúng tôi hy vọng chính sách giao hàng này sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và dễ dàng nhất cho Quý khách.